客戶(hù)關(guān)系管理-保持企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展
客戶(hù)關(guān)系管理--保持企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展
【課程背景】
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)爭(zhēng)奪客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)贏利必須依賴(lài)客戶(hù)，要想在激烈的市場(chǎng)中保持優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須重視客戶(hù)關(guān)系。
對(duì)于老企業(yè)來(lái)說(shuō)，花大量資源和代價(jià)去爭(zhēng)搶新客戶(hù)，將重心放在不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)上？還是重視客戶(hù)關(guān)系的管理？為什么開(kāi)發(fā)出來(lái)的客戶(hù)很快就流失了？什么樣的客戶(hù)是“好客戶(hù)”？如何選擇客戶(hù)？在當(dāng)下，客戶(hù)受外界誘惑越來(lái)越多的情況下，如何加強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度？
如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)，好鋼用在刀刃上？
如何提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度水平？
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷(xiāo)售總監(jiān),銷(xiāo)售經(jīng)理 客戶(hù)經(jīng)理
【課程大綱】
第一講: 客戶(hù)關(guān)系管理的理念
客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生
客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵
第二講 客戶(hù)關(guān)系管理的新思路
第三講 通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系的管理
一．客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
二．?dāng)?shù)據(jù)管理技術(shù)的應(yīng)用
三．呼叫中心技術(shù)的應(yīng)用
第四講 客戶(hù)的選擇
一．為什么要選擇關(guān)系客戶(hù)
二．選擇什么樣的關(guān)系客戶(hù)
三．選擇客戶(hù)的指導(dǎo)思想
第五講 客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
一．營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的開(kāi)發(fā)策略
二．推銷(xiāo)導(dǎo)向的開(kāi)發(fā)策略
第六講 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
一．客戶(hù)信息的重要性
二．掌握客戶(hù)的哪些信息
三．收集客戶(hù)信息的渠道
四．如何運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶(hù)信息
第七講 客戶(hù)的分級(jí)
一．客戶(hù)分級(jí)的意義
二．客戶(hù)的各類(lèi)分級(jí)
三．如何管理各級(jí)客戶(hù)
第八講 客戶(hù)的溝通
一．客戶(hù)溝通的作用、內(nèi)容與策略
二．企業(yè)與客戶(hù)溝通的各類(lèi)途徑
三．如何處理客戶(hù)投訴
第九講 如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
一．影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素
二．如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意
第十講 如何提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度
一．影響客戶(hù)忠誠(chéng)度的因素
二．如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)
第十一講 客戶(hù)的流失與挽回
一．客戶(hù)流失的原因
二．如何看待客戶(hù)的流失
三．區(qū)別對(duì)待不同的流失客戶(hù)
四．如何挽回流失的客戶(hù)
第十二講：互動(dòng)分享討論，解疑釋惑
【課程背景】
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)爭(zhēng)奪客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)贏利必須依賴(lài)客戶(hù)，要想在激烈的市場(chǎng)中保持優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須重視客戶(hù)關(guān)系。
對(duì)于老企業(yè)來(lái)說(shuō)，花大量資源和代價(jià)去爭(zhēng)搶新客戶(hù)，將重心放在不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)上？還是重視客戶(hù)關(guān)系的管理？為什么開(kāi)發(fā)出來(lái)的客戶(hù)很快就流失了？什么樣的客戶(hù)是“好客戶(hù)”？如何選擇客戶(hù)？在當(dāng)下，客戶(hù)受外界誘惑越來(lái)越多的情況下，如何加強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度？
如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)，好鋼用在刀刃上？
如何提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度水平？
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷(xiāo)售總監(jiān),銷(xiāo)售經(jīng)理 客戶(hù)經(jīng)理
【課程大綱】
第一講: 客戶(hù)關(guān)系管理的理念
客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生
客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵
第二講 客戶(hù)關(guān)系管理的新思路
第三講 通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系的管理
一．客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
二．?dāng)?shù)據(jù)管理技術(shù)的應(yīng)用
三．呼叫中心技術(shù)的應(yīng)用
第四講 客戶(hù)的選擇
一．為什么要選擇關(guān)系客戶(hù)
二．選擇什么樣的關(guān)系客戶(hù)
三．選擇客戶(hù)的指導(dǎo)思想
第五講 客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
一．營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的開(kāi)發(fā)策略
二．推銷(xiāo)導(dǎo)向的開(kāi)發(fā)策略
第六講 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
一．客戶(hù)信息的重要性
二．掌握客戶(hù)的哪些信息
三．收集客戶(hù)信息的渠道
四．如何運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶(hù)信息
第七講 客戶(hù)的分級(jí)
一．客戶(hù)分級(jí)的意義
二．客戶(hù)的各類(lèi)分級(jí)
三．如何管理各級(jí)客戶(hù)
第八講 客戶(hù)的溝通
一．客戶(hù)溝通的作用、內(nèi)容與策略
二．企業(yè)與客戶(hù)溝通的各類(lèi)途徑
三．如何處理客戶(hù)投訴
第九講 如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
一．影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素
二．如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意
第十講 如何提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度
一．影響客戶(hù)忠誠(chéng)度的因素
二．如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)
第十一講 客戶(hù)的流失與挽回
一．客戶(hù)流失的原因
二．如何看待客戶(hù)的流失
三．區(qū)別對(duì)待不同的流失客戶(hù)
四．如何挽回流失的客戶(hù)
第十二講：互動(dòng)分享討論，解疑釋惑
